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    服務熱線春節“不打烊”

    2022-02-07 09:01:16 星期一  來源:邢臺日報

    正月初三一大早,家住平鄉縣河古廟鎮宏福莊園小區的居民董麗平發現家里的熱水器“罷工”了,無論她怎么調試,就是不出熱水?!耙粫河H戚們就到了,沒有熱水可咋整?”售后維修的電話無人接聽,抱著試一試的心態,董麗平撥打了河古廟鎮的群眾服務熱線。

    “您別急,我們馬上幫您聯系工人維修?!痹跓峋€值班員和帶班領導的協調下,維修工按時上門,解決了熱水器制熱問題。

    “不用東奔西跑,‘群眾服務熱線’讓我們一個電話就能解決問題?!倍惼礁吲d地說。

    “我們的熱線假期‘不打烊’?!焙庸艔R鎮黨委書記閆曉松告訴記者,春節是闔家團圓的時刻,群眾遇到的問題就顯得更為緊急和重要。為此,河古廟鎮“熱線專班”專門制定了應急預案和應急班次,保障居民在春節期間反映的問題能得到及時記錄和反饋。

    在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中,著眼解決為民服務資源散、領域窄、距離遠等問題,河古廟鎮探索基層治理新方式,面向全鎮開通“有事找政府,馬上到身邊”服務熱線,24小時接受群眾提出的意見建議、困難訴求和投訴舉報。

    “我們對接線員專門進行培訓,要求做到‘一口清、百事通’,電話365天不離線,全程跟蹤督辦,非疑難問題24小時內辦結?!焙庸艔R鎮黨委副書記康瑩瑩介紹說。

    “西河古廟村口空間小,車輛來回通行不便”“慢性病申請辦理程序不了解,手續遲遲辦不下來”“家門口路面結冰,建議安排人員清理”……打開服務熱線工單登記表,每一條來電訴求都詳細登記在冊,并記錄了交辦責任人和辦結日期?!胺罩行慕拥皆V求后,第一時間將訴求內容形成‘工單’,對能當場答復的訴求,及時答復;不能當場答復的,立即轉至相應的職能部門或村(社區)進行辦理?!辨偙忝穹沾髲d主任李光說。

    截至目前,河古廟鎮群眾服務熱線共受理群眾訴求50余條,成功辦結48條,有效處理率達96%。閆曉松說:“下一步,鎮里還要對熱線辦理時效和質量跟蹤監督,并設立獎懲制度,不斷構建全鎮共建共治共享的基層治理新格局?!?/p>

    本報記者 武健

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